Har du fått ett inkassokrav från Sergel Inkasso betyder det att ett företag som du är skyldig pengar har lämnat över en obetald faktura till Sergel för att få betalt. Sergel Inkasso är namnet på inkassoverksamheten hos Sergel Kredittjänster AB, som främst driver in skulder åt bolag inom telekom, energi samt bank och finans. Stämmer kravet ska du betala senast på förfallodagen. Är kravet fel ska du bestrida det innan förfallodagen har passerat.
Ett inkassokrav från Sergel får innehålla högst 180 kronor i inkassoavgift. En skriftlig påminnelse får kosta högst 60 kronor och att lägga upp en avbetalningsplan högst 170 kronor. Dröjsmålsränta tillkommer från förfallodagen. Med vår Kravkollen kan du räkna ut om beloppet i ditt krav är för högt.
Enklast sköter du ärendet på Sergels Mina sidor, där du loggar in med BankID för att betala, ansöka om en avbetalningsplan eller skicka ett meddelande. Kundtjänsten svarar på telefon 0771-10 20 40 vardagar klockan 9.00-17.00.
Vem är Sergel Inkasso?
Sergel Kredittjänster AB (org.nr 556264-8310) grundades 1988 som Telias eget inkassobolag. Telia Company sålde Sergel i juni 2017 till Legres AB (publ), som ingår i Marginalen Group. Legres är fortfarande moderbolag till Sergel, som har kontor i Sverige, Norge, Danmark och Finland.
Sergel har ett tidsbegränsat inkassotillstånd som gäller till och med 23 september 2027. Sedan 1 januari 2024 är det Finansinspektionen som beviljar tillstånd till inkassobolag och har tillsyn över dem. I Finansinspektionens företagsregister finns Sergel Kredittjänster AB även som kreditförvaltare med tillstånd sedan 17 juni 2024.
Kreditförvaltartillståndet gör att Sergel får sköta obetalda lån åt bolag som har köpt lånen från den ursprungliga långivaren. Kontrollera gärna själv i registret att ett inkassobolag har tillstånd innan du betalar ett krav som du inte känner igen.
Varför har jag fått ett inkassokrav från Sergel?
Sergel skickar inkassokrav på uppdrag av den som du är skyldig pengar, alltså borgenären. Oftast gäller kravet en faktura som inte blev betald i tid, till exempel en telefonräkning eller en elräkning. Kravet skickas normalt till din folkbokföringsadress.
Inkassolagen kräver att kravet är skriftligt och att det tydligt står vem borgenären är och vad skulden gäller. Kapital, ränta och kostnader ska redovisas var för sig. Du ska dessutom få skälig tid att betala eller att invända mot kravet.
Betalningstiden i ett inkassokrav bör vara minst åtta dagar från den dag då kravet skickas med vanlig post och minst sex dagar när det skickas digitalt. Den gränsen finns i Finansinspektionens allmänna råd om inkasso, som har gällt sedan 1 juli 2025.
Står det ett belopp som du inte känner igen ska du inte betala på måfå. Läs i stället vilken borgenär som står på kravet och vilken faktura eller vilket avtal skulden gäller, så att du vet vad du betalar för.
Vilka avgifter får Sergel ta ut?
Avgifterna i ett inkassokrav styrs av lagen om ersättning för inkassokostnader. Beloppen i lagen är tak. Kostnaderna ska dessutom ha varit skäligen motiverade för att borgenären ska få betalt. Avgifter för andra åtgärder än de som lagen räknar upp behöver du inte betala.
Kostnader som kan finnas i ett krav från Sergel
- Inkassoavgift: Sergel tar ut 180 kronor, vilket är det högsta belopp som lagen tillåter för ett inkassokrav.
- Påminnelseavgift: En skriftlig påminnelse får kosta högst 60 kronor. Avgiften får bara tas ut om ni kom överens om den senast när skulden uppstod.
- Avbetalningsplan: Sergel tar 170 kronor för att lägga upp planen. Till det kommer 60 kronor för varje avi, som är en avtalad avgift i planen och inte en avgift i lagen.
- Dröjsmålsränta: Räntan följer avtalet med borgenären. Finns ingen avtalad ränta gäller referensräntan plus åtta procentenheter, vilket är 10 procent om året under andra halvåret 2026.
- Betalningsföreläggande: Går skulden vidare till Kronofogden tillkommer 680 kronor.
Gäller kravet ett smslån eller en annan kredit som inte är ett bostadslån och som du tog från 1 mars 2025 får dröjsmålsräntan vara högst 22 procent under 2026. Ränta, avgifter, dröjsmålsränta och inkassokostnader får då tillsammans aldrig bli högre än lånebeloppet. För smslån som räknades som högkostnadskrediter och tecknades mellan 1 september 2018 och 28 februari 2025 är räntetaket referensräntan plus 40 procentenheter, alltså 42 procent under 2026. Kostnadstaket för de lånen är lika stort som lånebeloppet.
Fyller du i beloppen från ditt krav i Kravkollen ser du direkt om någon avgift eller räntan är för hög. Kontrollen tar hänsyn till när lånet togs och visar det högsta belopp som du kan bli skyldig att betala.
Så bestrider du ett krav från Sergel
Tycker du att kravet är fel ska du bestrida det så snart som möjligt och senast på förfallodagen. Skriv vad du inte håller med om och varför, till exempel att du redan har betalat, att beloppet är fel eller att du aldrig har beställt varan eller tjänsten.
Så bestrider du kravet steg för steg
- Läs kravet: Kontrollera vem borgenären är, vad skulden gäller och hur stor del av beloppet som är avgifter och ränta.
- Skicka bestridandet: Logga in på Mina sidor och skicka ett meddelande, skriv till Sergel Kredittjänster AB, C8268, 190 86 Rosersberg, eller ring numret som står på kravet.
- Bifoga underlag: Skicka med kvitton, avtal eller annat som visar varför kravet är fel och spara en kopia av allt du skickar.
- Betala det du inte bestrider: Bestrider du bara en del av kravet kan du betala resten, så att den delen inte drar på sig mer ränta.
Ett inkassobolag som har fått en saklig invändning ska snarast utreda om invändningen har fog för sig. Bolaget ska inte heller ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogden när du har gjort en saklig invändning. Reglerna står i Finansinspektionens föreskrifter om inkasso, FFFS 2025:2.
Kan jag få en avbetalningsplan hos Sergel?
Ja, du kan ansöka om en avbetalningsplan på Mina sidor eller genom att kontakta Sergel, helst senast på förfallodagen. Sergel godkänner inte alla planer, så räkna igenom vad du klarar varje månad innan du ansöker. Borgenären kan begränsa sina tjänster till dig tills hela skulden är betald.
En avbetalningsplan kostar 170 kronor att lägga upp, vilket är lagens tak. Därefter tar Sergel 60 kronor för varje avi. Aviavgiften finns inte med bland kostnaderna i lagen om ersättning för inkassokostnader och är i stället en avtalad kostnad som ingår i villkoren för planen. Räntan på skulden löper under hela avbetalningstiden, så en lång plan blir dyrare än en kort plan med samma skuld.
Exemplet bygger på räntelagens dröjsmålsränta på 10 procent och sex lika stora avbetalningar på 500 kronor. Har du avtalat en annan ränta med borgenären blir räntekostnaden en annan.
Vad händer om jag inte betalar kravet?
Betalar du inte och bestrider inte heller kravet kan Sergel ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogden. Du får då ett brev från Kronofogden med ett delgivningskvitto som du ska skriva under och skicka tillbaka. Tiden för att betala eller bestrida står i brevet.
Ett inkassokrav ger ingen betalningsanmärkning. Anmärkningen kommer först om Kronofogden fastställer skulden i ett utslag. Vad en anmärkning betyder när du vill låna går vi igenom i guiden om smslån med betalningsanmärkning.
Efter ett utslag kan Sergel begära att Kronofogden driver in skulden, till exempel genom utmätning av lön. Verkställigheten kostar 600 kronor om året. En aktiv skuld hos Kronofogden gör det mycket svårt att låna igen, vilket vi förklarar i guiden om lån trots Kronofogden.
Bedrägerier i Sergels namn
Bedragare skickar sms och mejl eller ringer och utger sig för att komma från Sergel. Använd bara de betalningsuppgifter som står på ditt inkassokrav eller som du ser när du har loggat in på Mina sidor. Kontrollera alltid att Sergel står som betalningsmottagare innan du godkänner betalningen.
Ber någon dig att legitimera dig med BankID ska begäran komma från Sergel eller Sergel Kredittjänster AB. Ett riktigt inkassokrav bör inte skickas som sms eller e-post. Inkassobolaget kan i stället skicka en länk till en webbplats där du loggar in med e-legitimation och läser kravet, vilket följer av Finansinspektionens allmänna råd om inkasso.
Har någon använt dina uppgifter för att handla eller låna kan Sergel sätta en bedrägerispärr för kreditupplysningar hos Sergel. Bedrägeriet ska vara polisanmält. När du ringer 0771-10 70 70 under kontorstid spärrar Sergel kreditupplysningar i två veckor. Skickar du polisanmälan och ett personligt brev till Sergel inom de två veckorna gäller spärren i fem år.
Kontakta Sergel
Ha kravet framför dig när du kontaktar Sergel. Telefonnumret för just ditt ärende står på kravet och kan skilja sig från det allmänna numret till kundtjänsten.
Så når du Sergel Inkasso
- Mina sidor: Logga in med BankID dygnet runt för att se dina ärenden och brev, ansöka om avbetalningsplan och skicka meddelanden till handläggarna.
- Telefon: Kundtjänsten nås på 0771-10 20 40 vardagar klockan 9.00-17.00, utom helgdagar.
- Talsvar: Via telefon kan du dygnet runt få information och sköta delar av ditt ärende själv.
- Post: Brev skickas till Sergel Kredittjänster AB, C8268, 190 86 Rosersberg.
- E-post: Sergel tar inte emot ärenden via e-post, så använd meddelandefunktionen på Mina sidor i stället.
Klarar du inte av att betala dina skulder kan du vända dig till budget- och skuldrådgivningen i din kommun för stöd. Kontaktuppgifter till rådgivningen i varje kommun finns hos Konsumentverket.
Vanliga frågor om Sergel Inkasso
Hur betalar jag ett krav från Sergel?
Enklast betalar du på Mina sidor, där betalningsuppgifterna för ditt ärende finns. Du kan också betala med Swish eller till Sergels plusgirokonto och ange OCR-numret från kravet. En betalning kan ta upp till tre bankdagar att nå Sergel, så betala i god tid före förfallodagen.
Varför fick jag ett inkassokrav fast jag har betalat fakturan?
Kom betalningen in till borgenären samma dag som kravet skrevs ut eller senare ska du betala inkassoavgiften och räntan. Kom betalningen in före det datumet är kravet fel. Då ska du bestrida kravet och skicka med ditt kvitto.
Kan någon annan sköta mitt ärende hos Sergel?
Ja, på Mina sidor kan du lämna en fullmakt till någon annan, som en anhörig eller en vän. Den som har fullmakten kan sedan ha kontakt med Sergel om ditt ärende.
Hur länge finns en betalningsanmärkning kvar?
En betalningsanmärkning för en privatperson ska tas bort hos kreditupplysningsföretagen senast tre år efter den dag då betalningsförsummelsen inträffade. Anmärkningen tas bort även om skulden fortfarande är obetald.
Vad är Jeriko Betaltjänster och Swedcollect?
Jeriko Betaltjänster och Swedcollect är två andra namn som Sergel Kredittjänster AB har registrerat. Jeriko används för fakturatjänster och Swedcollect för inkasso utomlands.
